Política de reembolso y devolución

Si no está satisfecho con su compra, siempre que se comunique con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. No se aceptarán solicitudes posteriores a los 30 días. Asegúrese de comunicarse con nosotros por correo electrónico (service@rackorapro.com) primero.

Condiciones de devolución y cambio

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Artículos no retornables:

Los daños o pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.

Proceso general de devolución

Para iniciar una devolución: envíenos un correo electrónico a service@rackorapro.com con fotos o videos de los artículos y háganos saber su número de pedido. Nuestro personal de atención al cliente determinará la elegibilidad de su solicitud de devolución dentro de los 3 días hábiles.
Devuelva el artículo: si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: no se aceptarán los artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio en un método de envío que proporcione información de seguimiento y una firma, porque no seremos responsables de la pérdida de la devolución/cambio.
Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Cargo por devolución

Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo;
Si la devolución se debe a un problema del comprador (por ejemplo: no le gusta/no quiere el artículo, pidió un producto/talla incorrecto), el comprador deberá pagar el flete.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles, vuelva a verificar su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con su banco o con la compañía de su tarjeta de crédito. Es posible que transcurra un tiempo antes de que se publique oficialmente el reembolso. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, comuníquese con nosotros a service@rackorapro.com.

Cancelaciones de pedidos

Podemos cancelar el pedido si se comunica con nosotros a tiempo después de la compra. Si finaliza el pago y el paquete no se envía, puede cancelar el pedido antes de la entrega del artículo y le reembolsaremos el importe íntegro.
Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete.

Correo electrónico: service@rackorapro.com

Teléfono: +86 171 1880 0410