Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, werden wir Ihren Rückgabe-/Umtauschantrag bearbeiten, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Anfragen nach Ablauf von 30 Tagen werden nicht mehr berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail (service@rackorapro.com).

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  • Ohne Genehmigung zurückgegebene Artikel werden nicht akzeptiert.
  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Alle Artikel müssen im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
  • Bei der Rücksendung oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Informationen zur Sendungsverfolgung bereitstellt.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

  • Vom Kunden verursachte Schäden/Verluste sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

  • Veranlassen Sie eine Rücksendung: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@rackorapro.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden innerhalb von 3 Werktagen feststellen, ob Ihr Rückgabeantrag in Frage kommt.
  • Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.) Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandart zu senden, die Informationen zur Sendungsverfolgung sowie eine Unterschrift enthält, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausche haftbar gemacht werden.
  • Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder veranlassen eine Rückerstattung.

Rücksendegebühr

  • Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
  • Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B. weil der Artikel nicht gefällt/möchte, ein falsches Produkt/eine falsche Größe bestellt wurde), muss der Käufer die Fracht bezahlen.
  • Für die Rücksendung eines Produkts wird dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Sie genehmigt werden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Dann wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell erfolgt. Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@rackorapro.com.

Stornierungen von Bestellungen

  • Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach dem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket nicht versandt wird, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Und wir erstatten Ihnen Ihr Geld vollständig zurück.
  • Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald das Paket versandt wurde.

E-Mail: service@rackorapro.com

Tel.: +86 171 1880 0410