Preguntas frecuentes
1.¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Procesaremos su pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Una vez que su pedido esté en tránsito, debería llegar en un plazo de 3 a 7 días hábiles . En caso de que no haya recibido su pedido en un plazo de 15 días, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
2.¿A dónde realizan envíos?
Solo realizamos envíos a los 48 estados contiguos de EE. UU.
a excepción de
- Fuerzas Armadas de las Américas
- Fuerzas Armadas de África
- Fuerzas Armadas de las Américas
- Fuerzas Armadas de Canadá
- Fuerzas Armadas de Europa AE
- Fuerzas Armadas de Oriente Medio
- Fuerzas Armadas del Pacífico
- ALASKA
- HAWAI
- Puerto Rico
- Guam.
y también apartados de correos y direcciones APO/FPO/DPO.
3. ¿Con qué empresas transportistas cooperan?
Nos hemos asociado con Sf-Express, UPS, FedEx, USPS y envíos de Amazon FBA.
4. ¿Se puede aplicar el código de descuento al pedido anterior?
El código de descuento solo se puede aplicar en el momento en que se encuentra en la página de pago. Normalmente, si ve el código de descuento unos minutos después de completar su último pedido, puede comunicarse directamente con nosotros por correo electrónico para solicitar un reembolso parcial.
5. ¿Qué debo hacer si quiero regresar?
Ofrecemos una garantía de devolución sin motivo de 30 días para todos nuestros productos. Para obtener más información, lea nuestra Política de devoluciones y reembolsos .
6.¿Qué hago si nunca recibí mi pedido?
Si no has recibido tu pedido, debes comprobar si la tienda ya lo ha enviado. Para comprobar si tu pedido se ha enviado, determina el número de seguimiento del paquete y, a continuación, haz un seguimiento del paquete en línea. Si la información de seguimiento indica que se ha entregado y no lo has recibido, tendrás que comunicarte con la empresa de transporte e informar de que no has recibido el paquete. Si el transportista indica que el paquete se ha entregado en tu dirección, puedes ponerte en contacto con nosotros y haremos un reclamo por el paquete perdido.
7. ¿Qué hago si recibí un pedido defectuoso?
Si recibió un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, puede solicitar un reemplazo en 30 días.
8. ¿Por qué el seguimiento de mi paquete ha dejado de actualizarse?
En la mayoría de los casos, cuando el seguimiento de un paquete deja de actualizarse, se debe simplemente a un pequeño retraso en la entrega o a un retraso en el sistema de seguimiento que registra el progreso del paquete. Si su paquete aún no ha llegado después de 10 días y no hay nueva información de seguimiento disponible, comuníquese con nosotros y presentaremos una reclamación al servicio de mensajería.
9. Para cotizaciones de otros países, por favor contáctenos.
Si tiene alguna otra pregunta no mencionada aquí, no dude en contactarnos.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de 9 a 17 horas de lunes a viernes, excepto los días festivos principales.
Correo electrónico: service@rackorapro.com