الأسئلة الشائعة
1.كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
سنقوم بمعالجة طلبك خلال 1-2 يوم عمل. بعد أن يكون طلبك في مرحلة النقل، يجب أن تتوقع وصوله خلال 3-7 أيام عمل . في حالة عدم استلامك طلبك خلال 15 يومًا، فلا تتردد في الاتصال بنا.
2.إلى أين تقومون بالشحن؟
لقد قمنا بالشحن إلى 48 ولاية متجاورة في الولايات المتحدة فقط،
باستثناء
- القوات المسلحة الأمريكية
- القوات المسلحة في افريقيا
- القوات المسلحة الأمريكية
- القوات المسلحة الكندية
- القوات المسلحة الأوروبية
- القوات المسلحة في الشرق الأوسط
- القوات المسلحة في المحيط الهادئ
- ألاسكا
- هاواي
- بورتوريكو
- غوام.
وصناديق البريد وعناوين APO/FPO/DPO أيضًا.
3. ما هي شركات النقل التي تتعاونون معها؟
لقد تعاوننا مع Sf-Express وUPS وFedEx وUSPS وAmazon FBA للشحن.
4. هل يمكن تطبيق رمز الخصم على الطلب السابق؟
لا يمكن تطبيق رمز الخصم إلا عند تواجدك في صفحة الدفع. عادةً، إذا لاحظت رمز الخصم بعد بضع دقائق من إكمال طلبك الأخير، فيمكنك الاتصال بنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني لطلب استرداد جزء من المبلغ.
5. ماذا يجب أن أفعل إذا أردت العودة؟
لدينا ضمان إرجاع لمدة 30 يومًا دون إبداء أسباب لجميع منتجاتنا. لمزيد من المعلومات، يُرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
6. ماذا أفعل إذا لم أتلق طلبي مطلقًا؟
إذا لم تستلم طلبك، يجب عليك التحقق مما إذا كان المتجر قد قام بشحن طلبك بعد. للتحقق مما إذا كان طلبك قد تم شحنه، حدد رقم تتبع الطرد؛ ثم تتبع الطرد عبر الإنترنت. إذا أظهرت معلومات التتبع أنه تم التسليم ولم تستلمه، فستحتاج إلى الاتصال بشركة التوصيل والإبلاغ عن عدم استلامك للطرد. إذا قال الناقل إن الطرد تم تسليمه إلى عنوانك، فيمكنك الاتصال بنا، ثم سنقدم مطالبة بشأن الطرد المفقود.
7. ماذا أفعل إذا تلقيت طلبًا معيبًا؟
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيمكنك طلب استبداله خلال 30 يومًا.
8. لماذا توقف تحديث تتبع الحزمة الخاصة بي؟
في أغلب الأحيان، عندما يتوقف تحديث تتبع الطرود، يكون ذلك ببساطة بسبب تأخير بسيط في التسليم، أو تأخير في تسجيل نظام التتبع لتقدم الطرد. إذا لم يصل الطرد بعد 10 أيام، ولم تتوفر معلومات تتبع جديدة عنه، يرجى الاتصال بنا وسنقدم مطالبة إلى شركة التوصيل.
9. للحصول على عروض الأسعار من بلدان أخرى، يرجى الاتصال بنا.
لأي أسئلة أخرى غير المذكورة هنا، فلا تتردد في الاتصال بنا.
خدمة العملاء لدينا متاحة من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية الكبرى.
البريد الإلكتروني: service@rackorapro.com