سياسة الإرجاع والإسترجاع

إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، فطالما اتصلت بنا خلال 30 يومًا من استلام المنتج، فسنقوم بمعالجة طلب الإرجاع/الاستبدال الخاص بك. لن يتم قبول أي طلب بعد 30 يومًا. يرجى التأكد من الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني (service@rackorapro.com) أولاً.

شروط الإرجاع والاستبدال

لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها دون إذن.
يجب إرجاع العناصر خلال 30 يومًا من استلامها.
يجب أن تكون جميع العناصر في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير مستهلكة أو مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
عند إرجاع أو استبدال العناصر، يجب على العملاء استخدام طريقة شحن توفر معلومات التتبع.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

الأضرار/الخسارة التي تسبب فيها العملاء غير قابلة للاسترداد.

عملية الإرجاع العامة

ابدأ في عملية الإرجاع: يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على service@rackorapro.com مع إرفاق صور و/أو مقاطع فيديو للعناصر وإخبارنا برقم طلبك. سيحدد موظفو خدمة العملاء لدينا أهلية طلب الإرجاع الخاص بك في غضون 3 أيام عمل.
إعادة شحن العنصر: إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل إليك عنوان الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. (ملاحظة: لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها دون إذن). نوصي بإرسال الإرجاع/الاستبدال الخاص بك بطريقة شحن توفر معلومات التتبع بالإضافة إلى التوقيع، لأننا لن نكون مسؤولين عن فقدان الإرجاع/الاستبدال.
الاسترداد أو الاستبدال: عندما نتلقى الإرجاع/الاستبدال الخاص بك، سوف نقوم بفحص المنتج في غضون 3-5 أيام عمل ثم نقدم بديلاً للاستبدال أو نصدر استردادًا.

رسوم الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب مشاكلنا (مثل: المنتجات غير الصحيحة، مشاكل جودة المنتجات)، فسنقوم برد المبلغ كاملاً لك؛
إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة المشتري (مثل: عدم الإعجاب/عدم الرغبة في المنتج، طلب منتج/حجم خاطئ)، فيجب على المشتري دفع أجرة الشحن.
لا يتم فرض رسوم إعادة تخزين على المستهلكين عند إرجاع المنتج.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنخطرك بالموافقة أو الرفض لاسترداد أموالك. إذا تمت الموافقة، فسيتم توفير المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 2-3 أيام عمل.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال 2-3 أيام عمل، يرجى التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا. إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على service@rackorapro.com.

إلغاء الطلبات

يمكننا إلغاء الطلب نيابة عنك إذا اتصلت بنا في الوقت المناسب بعد الشراء. إذا انتهت عملية الدفع ولم يتم شحن الطرد، فيمكنك إلغاء طلبك قبل تسليم المنتج. وسنعيد إليك أموالك بالكامل.
لا يمكن إلغاء الطلبات بعد شحن الطرد.

البريد الإلكتروني: service@rackorapro.com

هاتف: +86 171 1880 0410